POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções – Darlene Beauty

Seja bem-vindo! Aqui você encontra todas as informações sobre trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

Casos em que é possível solicitar troca ou devolução

1. Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, é possível solicitar devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

• Produto na embalagem original, sem sinais de uso;
   
• Todos os itens e acessórios inclusos;
   
• Enviar e-mail para contatodarlenebeauty@gmail.com informando o número do pedido e anexando fotos do produto, comprovando que não houve uso.
   

2. Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do comprado ou com algum acessório faltando:

• Entre em contato pelo e-mail contatodarlenebeauty@gmail.com;
   
• Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
   
• Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido.
   

Após análise das imagens, se confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais. Em caso de erro de tamanho, fotografar também a etiqueta do produto.

3. Produto com defeito de fabricação

Se houver defeito de fabricação, o cliente tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

• Enviar fotos do produto e informar o número do pedido;
   
• Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada sem custos adicionais;
   
• Defeitos causados por mau uso ou utilização indevida são de responsabilidade do cliente.
   

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
   
• Manter embalagem interna e etiquetas originais;
   
• Ser solicitado dentro de 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, contados a partir da data de recebimento.
   

Procedimento:
Envie um e-mail para contatodarlenebeauty@gmail.com com fotos e informações do pedido. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

• Disponível para situações de troca por insatisfação;
   
• Validade de 90 (noventa) dias;
   
• Exclusivo para o titular da conta na loja virtual;
   
• Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro;
   
• Basta inserir o cupom no momento de finalizar uma nova compra.
   

2. Estorno – Cartão de Crédito

• Após recebimento e aprovação da devolução, a Darlene Beauty solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;
   
• Prazo de processamento depende da administradora e pode variar de 1 a 2 meses, dependendo da fatura;
   
• Pode ser parcial ou integral, conforme o caso.
   

3. Estorno – PIX e Transferência Bancária

• Após recebimento e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;
   
• O cliente poderá solicitar o saque do valor.